Mediáció/alternatív kommunikáció a közszférában

Magyary-program alapján, „Az állam attól tekinthető jónak, hogy az egyének, közösségek és vállalkozások igényeit a közjó érdekében és keretei között, a legmegfelelőbb módon szolgálja.”

Ahol a közigazgatás fejlett, magas szinten működik és a fejlesztési igények sokkal inkább a nyilvánosság és helyi közösségek hatósági döntéshozatalba való bevonására, a hatósági tevékenységek társadalmi kontrolljára koncentrálnak. Ilyen közelítésben – tehát amikor a közigazgatás társadalmasításának, transzparenciájának, hatékonyságának kérdései kiemelt szerepet kap a közigazgatási gyakorlat – nagy jelentősége lehet annak, hogy a hatósági döntés, s annak meghozatalára szolgáló folyamat milyen mértékben veszi figyelembe az ügyfél vagy az egyéb érdekelt felek szempontjait. Ennek mértéke ugyanis jelentős befolyást fejthet ki a döntés ügyfél általi elfogadására, önkéntes végrehajtására, amely szintén a modern eljárásjogi szabályozások hangsúlyos eleme és kifejezett célja.

A hatósági eljárásban az alternatív vitarendezés/mediáció ügyfelek/ügyfelek vagy ügyfél (ek)/hatóság között történik, mely alkalmazást a hatályban lévő törvények magas fokon támogatnak.

A hatóság közreműködésére jellemző, hogy eljárásuk:

Mindkét viszonylatban a hatóságnak elsődleges feladata, hogy elősegítse az egyezség létrejöttét, valamint saját maga is részese legyen az eljárásoknak. Mindezek elérése érdekében szükséges a közigazgatásban dolgozó olyan személyek képzése, akik ismerik és használni is tudják az alternatív vitarendezési technikákat, az abban használt kommunikációs formákat.

A tréning célja, hogy a mediáció és a hatósági eljárással összefüggő közvetítés gyakorlatával rendelkező szakembereket képezzen, s ennek segítségével a közigazgatásban/hatósági eljárásokban ügyfélközpontú, fejlődőképes dolgozókat tudjon adni, akik a társadalmi felelősségvállalás keretein belül mélyítik az állam, a piaci szereplők, a társadalmi szervezetek és az állampolgárok közötti szoros együttműködést és e szereplők közötti bizalom szintjének növelését.

Tréning olyan tudást és eszközöket kínál, amelyek által a közigazgatás a legmagasabb szinten szolgálhatja az állampolgárok és közösségek érdekeit. A képzést követően a közigazgatásban dolgozó személyek hatékonyan tudják majd alkalmazni a mediációt és alternatív kommunikációs módszereket a hatósági döntések meghozatala során. Továbbá hozzájárul az olyan készségek kialakítása, mint a konfliktuskezelés és az érdekelt felek bevonása, a közigazgatás transzparencia és társadalmi együttműködés előmozdításához. Részletes képzési tematika a jelentkezést követően érhető el.

A kurzus elvégzéséről egyrészt Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerből (FAR-rendszer) letölthető állami tanúsítványt állítunk ki.

Jelentkezési feltétel: közigazgatásban dolgozó személy

Vizsga a kurzus végén: írásbeli teszt

Kérjük, amennyiben részt kíván venni tréningünkön, vegye fel velünk telefonon vagy elektronikus úton közvetlenül a Kapcsolatot